"한빛미디어 서평단 <나는리뷰어다> 활동을 위해서 책을 협찬 받아 작성된 서평입니다."

총평

- 책의 난이도 : ★★☆☆☆

- 추천 별점     : ★★★★★

- 추천 독자     :  UX 디자이너를 꿈꾸는 자들

- 지은이          : 송라영 지음

- 출판사          : 한빛미디어

제목부터 좀 재미있는 책을 가져왔다.

고작 다섯명이 한 말을 어떻게 믿어요?

이 책은 UX리서처 송라영님이 지은 책이다.

정말 다양한 곳에서 근무하셨고 유명한 기업들을 주로 다니신것 같다. 그리고 대부분의 커리어가 미국인 점도 눈에 띈다.

그리고 화려한 커리어에 맞게 추천의 말 써주신 분들을 보면 다 우리가 아는 대기업들의 UX 리서처들의 추천을 받았다. 이것도 능력이라고 본다.

책 자체도 상당히 감각적이고 제목부터가 너무 특이했다.

안그래도 지금 서비스를 만들고 있는 중이라서 UX에 대한 내용을 스스로 고민하게 되었는데

도움이 될까 해서 신청한 책이였다.

여러분은 UX라는게 뭐라고 생각하는가? 사용자 경험이라고 보통 이야기를 하는데 결국은 제품이 말하고자하는바를 사용자가 어떻게 느끼는지를 의도하는 행위라고 생각한다.

사용자 편의성을 높이는 것도 당연하지만 결국은 사용자가 의도된대로 움직이게 하는 것 또한 중요하다고 서비스를 만들면서 상당히 느꼈다.

그런데 사용자 피드백을 받기도 쉽지 않을 뿐더러. 단순히 의견을 주세요 이렇게 하면 도움이 되는 피드백을 받기가 생각보다 까다롭다.

이 책은 그래서 이러한 접근을 어떻게하면 좋은지 쉽고 자세하게 서술되어 있다.

책의 구성

책은 UX리서치와 정성연구, 설득을 위한 정성연구 방법, 정성 데이터 수집방법, 분석 전략, 연구 보고, 설문조사, 사용성 테스트, 케이스 스터디, 성장방법 등 단계적으로 설명하고 있다.

특히 초반에는 정성연구란 무엇이고 어떤 방식으로 어떻게 구성해야하는지에 대해서 명확하게 서술하고 있다. 주로 비교되는 개념은 정량연구인데 이 둘 중에 뭐가 좋다라고는 할 수 없고, 자신에게 맞는 방법은 무엇인지 책을 통해서 고민해봐야한다. 이런 고민은 결국 가장 중요한 기본부터 닦아나가는 것임을 다시 한 번 느낀다.

그 다음으로는 어떻게 수집하는지를 알아보면서 수집을 하면 이를 어떻게 분석하고 활용할지에 대해서 차근차근 알아간다. 그리고 다양한 전략이나 방법을 적용시켜 나가는 과정을 볼 수 있다.

책에서 기억에 남았던 부분들은 대부분 질문의 중요성이다. UX를 아주 세밀한 관찰력과 세밀한 기획이 뒷받침되어야 함을 많이 느낀다. 최대한 의도를 가지고 물어봐야하지만 그 의도가 상대의 생각을 얻어갈 수 있도록 교묘해야한다.

즉 책의 예시처럼 마이포켓을 사용해보시겠어요? 같이 직접적으로 다가가야하는게 아니라 ~~한 경우에 마이포켓을 상대가 찾을 수 있는지, 생각하는지에 대해서 알아보도록해야하는 점도 참 신기하고 좋았다.

책에는 중간중간 실무적인 내용이나 면접을 위한 팁 등 주니어 리서처 혹은 리서처를 희망하는 사람들에게 실무적인 내용을 많이 담아두기도 했다. 특히나 한국어로 한국인 저자가 적은 책이기 때문에 우리의 시각으로 외국 회사를 바라보는 관점도 좋으며, 실무적인 이야기를 들을 수 있는 책이라서 의미가 있었다.

아무래도 외국책이 훨씬 많은데다가 리서처의 경우 실무적인 이야기를 많이 들을 수가 없다고 생각했는데 값진 경험을 공유해서 좋았다.

리서처를 꿈꾸는 사람도 좋지만 전반적으로 서비스를 만드는 사람이라면 이 책을 통해서 UX 요소를 많이 집어넣어보는게 좋을 것 같다. 그러나 한 번 읽는 다고 이 책의 모든 내용을 흡수하기는 어려워보이고, 바로바로 적용하기도 좀 힘들었다.

이 말은 즉 여러번 책을 읽어보고 서비스와 같이 수십번 고민하면서 곱씹어야 완성되지 않을 까 싶다.

이상으로 리뷰를 마친다.

한빛미디어 서평단 <나는리뷰어다> 활동을 위해서 책을 협찬 받아 작성된 서평입니다.

우리는 보통 숫자로 된 데이터가 있어야 신뢰할 수 있다고 생각한다. 클릭 수, 페이지뷰, 전환율 같은 객관적인 수치들이 중요한 지표로 여겨진다. 그런데 UX 리서치에서는 단 몇 명의 사용자를 인터뷰하는 것만으로도 제품의 문제를 찾아내고 개선 방향을 설정할 수 있다고 한다. 과연 그게 가능할까? ‘고작 다섯 명’이 한 말이 전체 사용자의 경험을 대변할 수 있을까?

『고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?』는 바로 그 의문을 정면으로 다룬다. 정량적 데이터는 우리에게 ‘무엇이 문제인지’는 알려주지만, ‘왜 그런지’까지 설명하지 못한다. 예를 들어, 어떤 기능의 사용률이 떨어진다고 가정해보자. 이 원인이 UI가 불편해서인지, 아니면 사용자가 기능의 존재 자체를 모르는 건지, 혹은 전혀 다른 문제 때문인지 알 수 있을까? 단순한 클릭 수로는 절대 알 수 없는 이야기들이다.

책에서는 단 몇 명의 사용자 인터뷰만으로도 충분한 인사이트를 얻을 수 있는 이유를 설명한다. 중요한 건 "이전 가능성", 즉, 특정 그룹의 사용자가 겪는 문제는 같은 맥락을 가진 사용자들에게도 나타날 가능성이 크다는 것이다. 결국, UX 리서치에서 중요한 건 ‘샘플의 크기’가 아니라, 패턴을 찾아내는 능력이다.

책을 읽으면서 가장 흥미로웠던 점은 UX 리서처의 역할이 단순히 데이터를 모으는 것이 아니라, 이해관계자를 설득하는 것이라는 점이었다. 연구를 통해 의미 있는 인사이트를 도출해도, 그것이 제품 개발에 반영되지 않으면 아무 소용이 없다. 그래서 연구 결과를 ‘어떻게 전달할 것인가’가 UX 리서치에서 중요한 부분을 차지한다.

정성 연구는 직관적이고 주관적이라는 이유로 종종 신뢰를 얻지 못한다. 하지만 책에서는 정성 연구도 엄연한 연구 방법론이며, 이를 효과적으로 수행하는 체계적인 접근법이 있다고 설명한다. 연구 패러다임, 데이터 수집 방법, 분석 기법까지 자세히 다루면서, 정성 연구가 단순한 ‘느낌’이 아니라 철저한 논리와 과정 위에서 이루어진다는 점을 강조한다.

이 책은 UX 리서처뿐만 아니라 프로덕트 매니저(PM), 디자이너, 기획자 등 제품을 개발하고 사용자 경험을 고려해야 하는 모든 사람에게 도움이 된다. 특히 사용자의 니즈를 깊이 이해하고 싶은 사람이라면 이 책을 통해 실질적인 가이드를 얻을 수 있다.

이 책을 읽고 나니, 사용자 경험을 바라보는 시각이 달라졌다. 예전에는 단순히 데이터로만 문제를 해결하려 했다면, 이제는 사용자의 목소리를 직접 듣는 것이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었다. 특히 제품 개선 아이디어를 낼 때도, ‘우리가 원하는 기능’이 아니라 ‘사용자가 필요로 하는 기능’에 더 집중하게 되었다.

UX 리서치에 관심이 있거나, 정성 연구의 신뢰성에 의문을 가졌던 사람이라면 『고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?』를 꼭 읽어보길 추천한다. 단순한 개념 설명이 아니라 실제 글로벌 기업들의 사례를 통해 실무에서 어떻게 활용할 수 있는지를 구체적으로 보여준다. 결국 UX 리서치는 숫자가 아니라 사람을 이해하는 일이라는 걸 다시 한번 깨닫게 되는 책이었다.

이 책은 정성 연구가 단순한 보조 수단이 아니라, 사용자 중심 제품 개발의 핵심 전략이 될 수 있음을 명확하게 보여준다.

단 몇 명의 참여자만으로도 의미 있는 인사이트를 도출하는 방법, 연구자의 주관을 배제하고 신뢰도를 높이는 기법, 이해관계자를 효과적으로 설득하는 보고 전략까지.

UX에 발을 들였다면 반드시 익혀야 할 것 같은 기술들을 상세히 설명하고 있어, 언젠가 도움이 될 것이라는 생각으로 머리속에 열심히 채워넣었다. 특히 실무에서 바로 적용할 수 있는 연구 설계 방법과 보고 전략까지 다루고 있어서 관심있는 학생, UX 리서처, 디자이너, PM, 그리고 사용자 중심의 제품 개발을 고민하는 모든 이들에게 실질적인 도움을 줄 것.